Política de Envíos
Política de Envíos de Matcha-tery
En Matcha-tery trabajamos para que recibas tu pedido de matcha ceremonial premium de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.
Última actualización: septiembre 2026 (umbral 39 € y zonas confirmadas por la marca).1. Ámbito de envío
Enviamos únicamente a España peninsular e Islas Baleares.
No enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal ni al resto de la Unión Europea.
2. Plazos de entrega
Los pedidos se preparan y envían en un plazo aproximado de 24 a 72 horas hábiles desde la confirmación del pago.
Para Islas Baleares, el plazo estimado puede ser de 2 a 5 días laborables.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Matcha-tery, como incidencias logísticas, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas o festivos.
3. Gastos de envío
Envío gratis a Península y Baleares cuando el subtotal (después de descuentos) es igual o superior a 39 €.
Si el subtotal es inferior a 39 €, el envío cuesta 3,99 €.
Los gastos se muestran de forma clara en el carrito y en Stripe Checkout antes de pagar.
Tote Bag Matcha-tery (medidas y promoción)
El cuerpo de la Tote Bag Matcha-tery mide 32 cm de ancho × 32 cm de alto × 10 cm de fondo. El alto es solo el cuerpo de la bolsa, sin incluir las asas (la longitud de las asas aún no está confirmada).
El peso empaquetado se indicará cuando esté confirmado. No usamos 0 g.
Los pedidos con un subtotal de productos de pago (antes de descuentos, sin envío) igual o superior a 45 € incluyen una tote de regalo. Máximo una tote de regalo. También puedes comprarla a 17,90 €. La tote de regalo no se cobra y comparte stock con la tote de pago. Compatible con WELCOME10.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento a través del correo electrónico facilitado durante la compra, siempre que el transportista disponga de este servicio.
5. Incidencias en la entrega
Si detectas cualquier incidencia relacionada con la entrega de tu pedido, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible a través de info@matchatery.com.
Indica siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.
6. Pedidos con dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Matcha-tery no será responsable de retrasos, costes adicionales o entregas fallidas derivadas de errores en los datos facilitados por el cliente.
En caso de devolución del paquete por dirección incorrecta o imposibilidad de entrega, los gastos de reenvío podrán ser asumidos por el cliente.
7. Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega dañado o presenta signos visibles de deterioro, te rogamos que nos lo comuniques en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del paquete y del producto.
Tras la revisión correspondiente, Matcha-tery ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución del producto o el reembolso cuando proceda.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes escribirnos a info@matchatery.com.
Gracias por formar parte de la comunidad Matcha-tery.
No vendemos matcha. Creamos rituales.
Peso del paquete
El peso empaquetado de cada producto se indicará cuando esté confirmado.